מדיניות החלפות והחזרות

בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.

1. החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשר בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
2. ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
3. לא תנתן האפשרות של החזרת מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח בעקבות העסקה, וזה בהתאם לחוק ועל פי סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981.
4. במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר.
5. החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב במייל ו/או מהאתר המאשרת זאת.
6. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר:
   1. על הלקוח להשיב את המוצר לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקבל אותו;
   2. לא נעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא;
   3. המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
   4. העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;
   5. יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מבניהם).
7. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר.
8. מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במצב ובו בבדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת המוצר על ידי הלקוח כתוצאה משימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
9. החלפת מוצרים כפופה למדיניות המשלוחים של האתר ולעלויות דמי המשלוח.
10. האמור מעל ובתקנון כפופים להוראות ביטול העסקה על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.